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二十大代表风采 | 高煜:投身地铁事业12载,擦亮

图说:上海地铁虹桥火车站车站长高煜 新民晚报记者 陈梦泽 摄(下同)

 从上海市劳模到全国五一劳动奖章获得者,从一名普通站务员到车站长,从一名党员到二十大代表……投身地铁事业12载,上海地铁虹桥火车站车站长高煜踏踏实实,在地铁一线岗位上发挥默默奉献的精神,把“小煜流星轮”服务品牌耕耘得有声有色,也让这张上海地铁“名片”走进了乘客心里。

在平凡的岗位上坚守12年

2010年,高煜进入上海地铁,被分配到了虹桥火车站担任一名基层站务员。初入职场,高煜和许多新手小白一样,经历了不断调整和适应的过程。面对一些不知该如何下手的工作任务,她虚心请教有经验的同事,利用业余时间翻阅有关资料,细心留意并学习身边优秀同事的工作方式,逐步总结出一套适用于自己的工作方法。

1座火车站、2个航站楼、20多家联动协调单位,高煜所辖站区中的上海地铁虹桥火车站是2、10、17号线三线换乘的特大型交通枢纽,客流位居全网第二名,日均客流25万人次、日极端客流53万人次,客流复杂程度堪称上海地铁全路网第一。12年来,高煜扎根虹桥火车站,与世界级虹桥枢纽一同成长,完成了多个大客流挑战和站区改造客运组织工作,同时也成为了同事口中交口称赞、认真负责的站长。

在另一位虹桥火车站长雷雨的眼中,高煜就像是一位“铁人”,从元旦开始的春运到清明节、劳动节、端午节,再到中秋节、国庆节,她每个节假日都奋战在一线为乘客提供服务,全年无休。而到了11月份,站区就将迎来第五届进博会的大客流。作为2号线的倒数第二站,虹桥火车站需要为进博会所在的徐泾东终点站做乘客导流工作,高煜和同事们又忙得不可开交。

开创“小煜流星轮”服务品牌

每当火车到站时,换乘地铁的人流就会陡增,平均每30秒就要解答一次乘客的问询。如何快速地为有需求的乘客解答疑惑,是高煜一直在思考的问题。面对大面积的服务范围和密集的客流,单靠设立固定的服务台帮助乘客解答疑惑难免收效甚微。于是,她想到了“主动出击”,使用上海世博会期间类似的电动平衡车进行服务。借助这个想法,高煜很快开创了“走出窗口、主动服务”的特色服务品牌“小煜流星轮”。

 

(责任编辑:admin)

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